Toimituskäytäntö

Tilausten käsittely

Tilaukset käsitellään 1–5 arkipäivän kuluessa, ellei tuotesivulla ole ilmoitettu muuta.

Tilauksen tekemisen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Kun tilaus on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen ja mahdollisen lähetyksen seurantatunnuksen.

Voit tarkistaa tilauksesi tilanteen asiakastilisi kautta, jos olet luonut asiakastilin, tai ottamalla meihin yhteyttä:

Sähköposti: hiddengem@hiddengem.fi

Toimitusalue

Toimitamme tuotteita tällä hetkellä ainoastaan Suomeen.

Toimitustavat

Tilaukset lähetetään Suomesta. Käytämme toimituksiin esimerkiksi Postin ja Matkahuollon palveluita.

Saatavilla olevat toimitustavat näkyvät verkkokaupan kassalla.

Arvioidut toimitusajat

Toimitusaika Suomessa on yleensä 2–4 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.

Toimitusajat ovat arvioita. Toimituksissa voi esiintyä viivästyksiä esimerkiksi juhlapyhien, sesonkien tai kuljetusyhtiöstä johtuvien poikkeustilanteiden vuoksi.

Toimituskulut

Toimituskulut ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Mahdollinen ilmainen toimitus ja siihen liittyvä tilauksen vähimmäissumma ilmoitetaan verkkokaupassa tai kassalla.

Lähetyksen seuranta

Lähetykselle toimitetaan seurantatunnus, kun valittuun toimitustapaan sisältyy lähetyksen seuranta.

Seurantatiedot lähetetään toimitusvahvistuksen yhteydessä.

Tilauksen noutaminen

Noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin toimitetusta lähetyksestä saat ilmoituksen kuljetusyhtiöltä, kun lähetys on noudettavissa.

Jos tilausta ei noudeta ja se palautuu meille, ota meihin yhteyttä. Huomioithan, että noutamatta jättäminen ei itsessään ole tilauksen peruuttamisilmoitus. Jos tilaus lähetetään asiakkaalle uudelleen, uudesta toimituksesta voidaan periä toimituskulut.

Kadonneet tai kuljetuksessa vaurioituneet lähetykset

Jos lähetyksesi katoaa tai tuote saapuu vaurioituneena, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:

Sähköposti: hiddengem@hiddengem.fi

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, liitä viestiin mahdollisuuksien mukaan kuvat vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta.

Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa ja hoidamme tilanteen Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Vastuu toimituksen aikana

Vastuu tuotteen katoamisesta tai vahingoittumisesta kuljetuksen aikana siirtyy kuluttajalle lähtökohtaisesti vasta, kun hän tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut tuotteen.