Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tekemäsi ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta:

Sähköposti: hiddengem@hiddengem.fi

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten.

Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen ja sen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.

Hyvitys

Palautamme maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin sovita.

Toimituskulujen hyvittäminen

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, hyvitämme palautettujen tuotteiden ostohinnan sekä alkuperäiset toimituskulut verkkokaupassa tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan mukaisesti.

Jos olet valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai selvästi muokattu asiakkaan henkilökohtaisten toiveiden mukaisesti.

Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole sinetöidyillä tuotteilla, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen.

Mahdollisista tuotekohtaisista peruuttamisoikeuden poikkeuksista ilmoitetaan tuotesivulla ennen ostamista.

Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet

Jos saamasi tuote on vaurioitunut, virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:

Sähköposti: hiddengem@hiddengem.fi

Liitä viestiin mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisista vaurioista.

Virheelliset tuotteet käsitellään Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.